แนวคิดในคำจำกัดความ ABC

คอลเซ็นเตอร์คือคอลเซ็นเตอร์หรือการรับสาย คำนี้ยังหมายถึง การคำนวณ, ไปยังโปรแกรมหรือ ทีม ทางกายภาพที่ตอบสนองความต้องการพื้นฐานของ เทคโนโลยี สำหรับศูนย์กลางประเภทนี้เพื่อทำหน้าที่ของมัน

เป็นเวลานานมีความจำเป็นต้องจัดกลุ่มบริการของ ความสนใจ ไปที่ ลูกค้า ของบริษัทขนาดใหญ่ในสำนักงานแห่งเดียว โรงงาน และแม้แต่อาคารเดียว แนวคิดคือการรวมสายโทรศัพท์หลายสายไว้ในห้องเดียว ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีพนักงานที่ให้บริการลูกค้าของบริษัท รวมกลุ่มกันทำให้ทีมงานได้รับทราบถึงระเบียบข้อบังคับใหม่ของบริษัทและการทำงานของคนที่อยู่ในคอลเซ็นเตอร์เหล่านี้ถูกควบคุมดูแล ทำงาน ศูนย์บริการทางโทรศัพท์มักประกอบด้วยเทคโนโลยีที่เรียกว่า ISDN (Integrated Services Digital Network) ซึ่งช่วยให้สามารถกำหนดสายหลายสายด้วยสายเดียวที่สามารถโทรได้ นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดค่าให้รับสายได้

ที่จุดเริ่มต้นของยุคการสื่อสารที่นั่น จุดเริ่มต้น

ศตวรรษ มีบางคน มักจะเป็นผู้หญิง มีหน้าที่ติดต่อกับสำนักงานหรือ สาขา เฉพาะผู้ที่โทรจากภายนอกองค์กร ด้วยสิ่งนี้ กระบวนการ ประสบความสำเร็จที่ทุกแผนกของบริษัทได้รับการสื่อสารทางโทรศัพท์โดยไม่ต้อง กำหนดหมายเลขเฉพาะให้กับแต่ละแผนกหรือสำนักงาน ซึ่งจะมีราคาแพงมากสำหรับ a องค์กร. เนื่องจากมีงานจำนวนมหาศาลที่สร้างขึ้นสำหรับเด็กผู้หญิงที่ดูแลแผงสวิตช์ งานเหล่านี้จึงทำงานโดยอัตโนมัติจนกว่าพวกเขาจะไปถึงงานดิจิทัลในโลกสมัยใหม่ปัจจุบัน

ศูนย์บริการมักจะประกอบด้วยเซิร์ฟเวอร์กลางที่มี a ฐานข้อมูลซึ่งเข้าถึงได้โดยผู้ที่ทำงานในศูนย์เพื่อให้บริการที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าที่โทรหรือรับสาย ไม่ว่าจะเป็นสำหรับการสั่งซื้อ การเรียกร้อง ฯลฯ

หัวข้อในคอลเซ็นเตอร์