Pracovné tímy

Dôvody na štúdium sú také, že manažéri trávia asi 70% času stráveného stretnutiami; správanie jednotlivcov sa líši, ak sú súčasťou tímu a tím je schopný vyprodukovať oveľa kvalitnejšiu prácu v kvantite a kvalite.
Pracovná skupina je kolektív jednotlivcov, ktorí sa stretávajú, aby vykonali spoločnú úlohu. Práca skupiny nie je ničím iným ako jednoduchým súčtom práce každého z jej členov, ale iba jej členov ktorí sú schopní vzájomnej interakcie, vnímajú seba a ostatných ako členov a Jednotka.
Pracovné skupiny by sa mali používať v prípade: ak je problém relatívne neistý, zložitý alebo môže viesť ku konfliktom; ak sa v probléme uplatnia záujmy rôznych oddelení; ak neexistujú okamžité obmedzenia termínu.
Silné a slabé stránky skupiny sa merajú v piatich dôležitých oblastiach: využitie zdrojov, cieľov, vedenie, zodpovednosť a komunikácia členov.
Aby bol tím potenciálne efektívny, nemôže byť zložený z „prémiových koblih.“ Musia sa dať rôzne roly, ktoré skupine umožnia účtovať iný subjekt ako jej členovia. Každý z členov vykonáva dvojitú rolu, funkčnú na základe svojej špecializácie a tímovú rolu podľa svojej osobnosti. Osem rolí je identifikovaných na základe štyroch kritérií: inteligencia, dominancia, autorita, introverzia / extraverzia a stabilita / úzkosť. Tieto roly nie sú statické a musia sa medzi členmi tímu striedať.

Pracovná skupina spravidla riadi svoje konanie vytváraním vlastných štandardov činnosti.
Optimálny postup riešenia skupinových problémov je vyvinutý v 5 fázach: Vymedzenie alebo definícia problému
Určenie relevantných skutočností
Definícia a zjednotenie pojmov
Určenie možných alternatív
Hodnotenie alternatív a rozhodnutí
Psychologicky každá skupina čelí riešeniu problémov inak. Existujú tri štýly riešenia konfliktov: hladký konflikt, vyhýbanie sa mu, vynútenie a vyjednávanie do krajnosti a riešenie problému.
V zásade existuje 11 slovných prejavov správania, ktoré určujú úspech alebo neúspech skupiny, sú však zoskupené do 4 skupín: odhodlané správanie (navrhnúť a vyvinúť), správanie reakcie (podpora, nesúhlas, obrana a útok), objasnenie správania (pýtanie sa, informovanie, sumarizácia a kontrola, porozumenie) a správanie správania (záujem a Vylúčiť).
 V diskusiách sa často objavuje postava disidenta, toho člena, ktorý vytrvalo čelí zovšeobecnenému názoru skupiny. Nasledujúci proces bude pokračovať od počiatočnej tolerancie k odmietnutiu a izolácii, cez pokusy o nápravu a verbálnu agresiu.