Conceito em Definição ABC

Lealdade é fazer com que alguém não queira mudar sua opção em relação a algo, pois se sente satisfeito e bem tratado. Resumindo, trata-se de uma pessoa ser fiel. Este termo é comumente usado no campo o negócio e no mundo do marketing, pois em ambas as esferas as estratégias de fidelização de clientes são decisivas para o sucesso.

Chaves para o cliente repetir

Os gurus do marketing atribuem grande importância à lealdade do cliente. Para atingir esse objetivo, algumas estratégias podem ser válidas:

- Converta a aquisição de um produto ou serviço em um experiência especial para ele cliente. Assim, é necessário experimentar que a experiência como cliente seja estimulante em muitos sentidos: na informação que recebe, no tratamento personalizado e no serviço pós-venda. Em outras palavras, trata-se de fazer o cliente realmente se sentir satisfeito. Um cliente satisfeito não vai querer apenas voltar ao mesmo estabelecimento, mas irá recomendá-lo a outras pessoas.

- A simpatia dos funcionários é uma das

fatores chaves. Por gentileza, entendemos um conjunto de aspectos, como a forma de falar, os gestos, o olhar e, em última instância, o comunicação com o cliente.

- A boa gestão dos tempos de espera é uma questão relevante. Se um cliente tiver que ficar na fila por muito tempo, essa situação será desconfortável e ele não vai querer retornar. Se houver algum motivo que justifique a espera, é preferível avisar o cliente com antecedência, pois assim não se sentirá tão inquieto e frustrado.

- Para fidelizar o cliente, é fundamental ouvir quais são as suas necessidades. Nesse sentido, deve-se dar uma resposta efetiva às preocupações dos consumidores. Quem vende um produto deve explicar bem as suas características, mas também deve saber a opinião do consumidor.

Competição e lealdade

Se uma empresa deseja manter sua clientela, não deve se esquecer competência. Os concorrentes têm os mesmos objetivos e por isso é absolutamente necessário saber o que eles fazem em seus estratégia o negócio.

Por outro lado, a ideia de lealdade também pode ser projetada nos próprios trabalhadores de uma empresa. Colaborador leal é aquele que se sente bem tratado por sua empresa e, por isso, sentindo-se satisfeito, não terá necessidade de buscar emprego em empresa concorrente.

Fotos: Fotolia - Graf Vishenka / Adiano

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