Definisjon av Tele-operatør

Arbeidere som deltar på kundeklager eller henvendelser

Okkupasjonen av Teleoperador er en av de som har vokst mest de siste årene, og også en som vi vanligvis samhandler med mye i vårt daglige liv når vi trenger informasjon om et selskap eller produkt, eller når vi ønsker å starte et krav.

Telemarketers jobber profesjonelt i private selskaper som markedsfører produkter og tjenester, eller i organisasjoner offentlige tjenester som tilbyr en tjeneste til samfunnet, slik det er tilfellet med faste telefonselskaper, mobiltelefoner, hoteller, restauranter, forsikringsselskaper, offentlige departementer, deltakelse borger i blant annet kommunene i byen.

I mellomtiden må teleoperatører fra disse stedene ta seg av å ringe eller motta samtaler fra kunder, som, som vi allerede nevnte, kan I den samtalen kan du starte et krav om dårlig service eller rapportere en feil i produktet, be om informasjon, blant andre vanlige problemer.

Betingelser som en god telemarketer må oppfylle

Det vil være viktig at teleoperatører er opplært med all sakens ekspertise for å kunne løse kundenes bekymringer og må alltid gjøre det på de beste vilkår, det vil si hvis klient er sint fordi tjenesten eller produktet ikke fungerer, de bør lytte til ham og på ingen måte mishandle ham. Det er vanlig, spesielt i teleoperatører, at folk kaller noe irriterende, og det er derfor de må vite hvordan de skal bevege seg i den sammenhengen.

I mellomtiden, hvis de ikke er i stand til å svare på klientens spørsmål fordi de ikke har informasjonen eller fordi det er nødvendig å finne ut alle spørsmål med det spesifikke området, bør de henvise samtalen til den som svarer eller be om mer informasjon fra sine veiledere. I dette spesifikke tilfellet må de opprettholde kommunikasjon online til du får svar eller henviser det til det aktuelle området.

Mens det ikke er noe løp å trene de som spiller dette jobbNormalt leter selskaper som velger personell for å fylle denne stillingen etter proaktive mennesker, med god diksjon og ordforråd, ved godt humør, pasienter, entusiaster og ideell Det vil være som jeg allerede har erfaring i overskrift kundeservice.

Mange av jobbene av denne typen er deltid, noe som vanligvis er det ideelle målet for studenter å kombinere med studentaktiviteten.