Concept in definitie ABC

Deskundige analisten in de technologiesector bevestigen dat de toekomst in klantenservice cliënt eerst grote bedrijven en later kleine bedrijven behoren tot de programma's van kunstmatige intelligentie, de oproepen

bots, die via elektronische kanalen met klanten en gebruikers zullen chatten om een ​​eerste niveau van hulp te bieden.

Deze gesprekken zullen plaatsvinden via verschillende kanalen, zoals instant messaging-programma's (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, ...), of via spraaksystemen (telefoongesprekken, Skype, ...) dankzij de vooruitgang van herkenningstechnologieën stem.

In feite kunnen we nu beginnen met het testen van de deugden van de eerste bots met een bepaald ontwikkelingsniveau, omdat bijvoorbeeld

Telegram heeft zijn eigen botservice die op het instant messaging-netwerk werkt en die we kunnen contracteren om onze eigen klantenservice aan te bieden.

De voordelen van een bot zijn talrijk, maar de belangrijkste is dat ze 24 uur per dag, 365 dagen per jaar beschikbaar zijn. Met andere woorden, een klein bedrijf dat niet het aantal klanten of de

inkomen nodig om personeel aan te nemen om nachtdiensten te dekken, kan de eerste impact van een incidentie gebeurde bij zonsopgang dankzij de wedstrijd van een bot via het juiste kanaal.

Een andere manier om de toekomstige mogelijkheden van bots te meten, is door middel van digitale assistenten, zoals Siri op de iPhone of Google Now op de smartphones Android.

Maar de denominatie bot als zodanig komt het, historisch gezien, van verder terug in de tijd, roepend

elk programma dat een of meer taken automatiseert of een of meer functies onbeheerd uitvoert.

Een duidelijk voorbeeld van deze betekenis deed zich voor (en komt nog steeds voor) in het chatsysteem via IRC.

Toen ik nog verbinding maakte met dergelijke systemen, waren er geautomatiseerde programma's die open bleven chatkanalen (aangezien er tenminste één internetgebruiker zou moeten zijn, en dat is degene die overeenkwam) met de bot, 24 aanwezig in hen), naast het kunnen worden geprogrammeerd om automatisch te verwijderen wie beledigingen of bepaalde slechte woorden schreef.

Het was een zeer primitieve technologie, amper twee decennia geleden, maar het gaf al een glimp van het potentieel dat zich op een verre dag zou voordoen. bots.

De kunstmatige-intelligentietechnologie die ze gebruiken, wordt beïnvloed door sciencefiction, door robots die zich als mensen gedragen in films en series

En in feite is dat het doel van degenen die bots ontwikkelen, die met succes de test van Turing, zodat een mens die met hen in gesprek is, hen niet kan onderscheiden van een natuurlijk persoon die dat wel is Bijwonen.

Het grote verschil tussen een van de oude bots, zoals degene die ik heb uitgelegd op het IRC-chatnetwerk, en de moderne servicebots gebruikersnaam, het ding is

Op dit moment is het de bedoeling om hen te voorzien van een artificiële intelligentiecomponent, zodat ze in staat zijn om taken te "begrijpen" en op te lossen waarvoor ze niet specifiek zijn voorbereid.

Op deze manier kunnen ze de meest uiteenlopende vragen van gebruikers of klanten beantwoorden, op zoek naar de informatie die ze daarvoor nodig hebben in de databases en informatiesystemen van het bedrijf.

Een voorbeeld van het gebruik van deze bots is de communicatie van incidenten en storingen, zodat de bot de eerste treffer kan stoppen en de gebruiker kan aanbevelen om wat uit te voeren procedures gestandaardiseerd (typisch voor bijvoorbeeld het opnieuw opstarten van de computer of de router), herkent de symptomen die het beschrijft en past zich eraan aan.

Als hij het probleem niet kan oplossen, moet de bot alle benodigde gegevens invoeren in het CRM van het bedrijf en de technici op de hoogte brengen, zodat aan het begin van de volgende dag arbeid, ze zijn al bij het verzoek en kunnen de gebruiker bedienen.

Een ander voorbeeld van het gebruik van bots kan zijn om reis- of hotelreserveringen te maken, via instant messaging-systemen, alsof we met onze secretaresse praten.

De bots hebben alleen schuchter hun poot uitgetrokken, we mogen veel meer van ze verwachten

In de context van een toekomst waarin 'praten' met machines, met computerprogramma's, gemeengoed zal zijn.

Foto's: Fotolia - Mandrixta - SemA

Thema's in Bot