Sąvoka apibrėžime ABC

Koncepcija, kuri mus užims toliau, yra glaudžiai susijusi su komercinis pasaulis ir todėl pasirodo, kad yra a įrankis Kad jis rinkodara jis linkęs dėti rankas.

Ši sąvoka buvo išpopuliarinta ir įdiegta mūsų kalboje per pavadinimo akronimą anglų kalba: CRM (santykių su klientais valdymas) kas įdėta mūsų žodžiais kalba tai būtų kažkas panašaus į santykių su klientais valdymas. Būtent CRM - valdymo sistema, įdiegianti a bendrovė arba įmonė, palyginti su savo klientais, ir tai apima pagrindinių ir tradicinių komercinių metodų derinimą nuo senų senovės buvo naudojami su galimybėmis, kurias mums šiandien atveria naujos technologijos informacija.

Iš esmės siūlomas CRM yra saugojimas informacijos apie visus klientus, kad galėtų ja naudotis prireikus, taigi dvigubai veiksmai, siekiant, viena vertus, patenkinti jų poreikius, taip pat ištirti rinką, siekiant patobulinti strategija komercinė įmonė, tai yra per CRM, bendrovė galės sukurti pardavimo strategiją, kuri garantuotų sėkmę šiuo klausimu.

Taigi santykių su klientais valdymas arba CRM veiks dviem kryptimis, kad pasiektų savo tikslą. Viena vertus, ji sutelks dėmesį į duomenų iš savo klientų gavimą skirtingais informacijos kanalais, stengsis juos nuodugniai pažinti, kokius poreikius jie turi, lūkesčius, be kita ko, ir tada akivaizdžiai elgiasi atitinkamai ir tenkina savo apimtį galimybės.

Kita vertus, siekdamas laikytis pirmiau išdėstytos prasmės, CRM siūlo tepamą įrankių ir programų sistemą, kurią atitinkama įmonė ar įmonė sugebės įgyvendinti valdyti informaciją, kurią turite savo klientų portfelyje. Tarp jų, be abejo, išsiskiria tai, kas yra informacijos gavimas telefonu bendraujant su klientais, kuriame jie gali pateikti savo nuomonę.

Kai bendraujame su savo telefono bendrove mobilusis, norėdami pateikti užklausą ar pretenziją, paprastai įrašas mums siūlo atsakyti į apklausa apie laipsnį pasitenkinimas to skambučio. Tai aiškus CRM pavyzdys.