I 7 Passi di Crosby

• Impegno nei confronti del management: un manager del cambiamento aziendale, un responsabile della qualità, un consulente esterno o dirigente importante) deve convincere il responsabile operativo dell'azienda che: la qualità è gratuito; non qualità (difetti ed errori) consuma annualmente tra il 10 e il 20% del fatturato, questo caso può essere ridotto al 10% sulle vendite nel primo anno del programma e fino al 3% a lungo termine termine; L'amministratore delegato è responsabile della qualità dell'azienda quanto della redditività, delle strategie di mercato, della produttività o dell'immagine aziendale.

• Team per il miglioramento della qualità: Il Direttore Generale, preso conoscenza di quanto sopra, convoca i Direttori di Area (sottodirezione) per definire la qualità dell'azienda; correggere il loro atteggiamento verso i difetti di qualità e gli errori e fornire alcuni subordinati (manager, capi di dept.) per integrare il team interdisciplinare di miglioramento della qualità e partecipare all'attuazione del resto del Programma.

• Misurazione: Devono essere definite specifiche misure di qualità: a livello aziendale, aree e funzioni; Ogni metro riceverà ampia pubblicità e sarà il controllo che stabilisce l'andamento della qualità, nell'ambito del programma.

• Creare una consapevolezza della qualità: una volta che i responsabili di reparto sono convinti del costo della non qualità e della loro responsabilità e migliorare la qualità, potranno muovere i primi passi verso il pubblico per rettificare la falsa immagine che prevale tra i dirigenti e il personale inferiori sindacalizzata.

• Azione correttiva: vengono avviati i Circoli della Qualità, ogni supervisore insieme al suo personale cerca di rimediare agli errori o difetti generati nel suo reparto.

• Pianifica il giorno dei difetti zero

• Formazione del personale

• Il giorno dei difetti zero: Trasmettere al personale di base la decisione della direzione di non tollerare più difetti, cioè di condannare la morte ufficiale della mediocrità.

• Stabilire obiettivi per prevenire i difetti

• Eliminare le cause dell'errore

• Riconoscimento