Különbség az ügyfél és a fogyasztó között

Ügyfél és fogyasztó

Bár gyakran hivatkoznak a fogyasztó azonos megnevezéssel, mint a ügyfél, mivel mindkettő beszerez egy terméket ill szolgáltatás, van egy fő különbség az egyik és a másik között.

Egyrészt a fogyasztó az a személy, aki vásárol vagy szolgáltatást szerez - helyi szinten, az interneten keresztül, telefonon vagy bármilyen más módon, anélkül, hogy hűek lennének a márkához vagy a üzleti. Az ügyfél az, aki fogyasztói szokásként vásárolt vagy szolgáltatást szerzett egy bizonyos üzletben vagy egy bizonyos márkában.

Az ügyfél jellemzői

Általában az ügyfél élvezi a termék vagy szolgáltatás vásárlását vagy fogyasztását, mert idővel hűség és hűség kapcsolatot alakított ki a márkával. A vállalatok gyakran megismerik az ügyfeleket, lehetővé téve számukra, hogy erőfeszítéseiket és figyelmüket az ő kielégítésükre irányítsák.

Fogyasztói jellemzők

A fogyasztók gyakran névtelenek, és szükség esetén vásárolnak terméket vagy szolgáltatást. A választás során a fogyasztókat a gazdasági paraméterek, a földrajzi közelség vagy az, hogy egy bizonyos helyen vagy adott helyzetben vannak-e.

A vállalatok célja az ügyfelek és a fogyasztók előtt

A vállalatok elkötelezettek az ügyfelek létrehozása helyett, ahelyett, hogy tele lenne a fogyasztókkal teli piac, mivel az utóbbiak fogyasztási módjaikban változhatnak, és vásárlási magatartásuk rendszertelen. Éppen ezért minden vállalat célja a fogyasztók ügyfelekké alakítása.

A vállalatok a marketing üzeneteket és stratégiákat a hűség felé orientálják, és speciális ajánlatokat vagy előnyöket javasolnak kifejezetten erre a célra.

A technológiák fejlődése az ügyfeleket különböző típusú hasonló termékeknek teszi ki. A vállalatoknak fokozniuk kell erőfeszítéseiket annak érdekében, hogy vásárlóik elégedettek legyenek mind a termék minőségével, mind a következőkkel: szolgáltatás, akárcsak a figyelem, és a legjobb esetekben arra készteti őket, hogy ajánlják a terméket vagy szolgáltatást barátaiknak és ismert.

Bár az alkalmi szolgáltatás igénybevétele nem változtatja meg a fogyasztót vásárlóvá, fontos, hogy a A vállalat arra törekszik, hogy jó szolgáltatást nyújtson, és megoldja a fogyasztók. Közösségi hálózatok és személyes vagy telefonos segítség, mint közvetlen kommunikációs csatorna a céggel, lehetőségek arra, hogy szolgáltatásokat vagy termékeket hozzanak a fogyasztóhoz, és átalakítsák potenciálissá ügyfél.