A digitális transzformáció meghatározása

Megjelenése Internet forradalmasította a vállalatok évtizedek óta tartó munkáját. De ha a forradalom megérkezésével kezdődött, a hálózatok hálózatának növekedése egy újhoz vezetett paradigma, amelyben bármely vállalat globális szereplővé válhat, minden országban eladhat, ha tudja, hogyan kell kihasználni a erőforrások az internetről.

Ehhez annak érdekében, hogy a legtöbbet hozza ki belőle, alkalmazkodnia kell az új valósághoz, olyan mutációt kell végrehajtania, amely online üzleti vállalkozássá változtatja. Ez egy olyan folyamat, amelyet "Digitális átalakulás”.

A Digitális átalakulás a vállalat működésének megváltoztatásából áll, hogy az Interneten keresztül a marketingre összpontosítson a közösségi hálózatokon keresztül, és az ügyfélszolgálat új csatornákon, például üzenetküldésen keresztül pillanatkép.

Nyilván összefoglalható a média változásaként, amellyel együtt lehet dolgozni, de az az igazság, hogy a digitális átalakulás valami mélyebb, mert a vállalat belső feladatellátásának módjára, a beszállítókkal, munkavállalókkal, ügyfelekkel való kapcsolatára és végül a megközelítésére vonatkozik.

Vegyünk paradigmatikus példaként egy kis helyi boltot.

Évekkel ezelőtt egy ilyen társaság célközönsége csak a helyi közeli szomszédok, barátok, ismerősök és rokonok voltak, valamint azok, akik elhaladtak az utcán. A hirdető, amely a hagyományos helyi médiára korlátozódik.

A digitális átalakítás első lépése annak tudatosítása, hogy szükség van rá, és erre a mai online boltokból származó verseny jó ösztönző lehet. Az is előfordul, hogy megértsük, hogy a fogyasztót kell a középpontba helyezni.

És ez utóbbi, bármennyire is úgy gondolják, hogy az átalakulás motorja a technológia, a valódi oka annak, hogy a digitális átalakítást végrehajtják.

A fogyasztói szerepvállalás idejét éljük, amely erő főleg a társadalmi hálózatokon keresztül nyilvánul meg, ami lehetővé teszi, hogy ne csak közvetlenül és egyenrangú párbeszédet folytathasson a márkákkal és a vállalatokkal, hanem az is, hogy vezetővé váljon a cégben vélemény.

Közösségi hálózatok és új módok kommunikáció Lehetővé teszik továbbá az információk és preferenciák gyűjtését a fogyasztóktól, megkönnyítve a termékek és / vagy szolgáltatások hozzáigazítását az ő preferenciáikhoz.

Ez a lépés lehetővé teszi a vállalat számára, hogy felvázolja a fogyasztóközpontú stratégiát.

A következő lépés a technológiai eszközök átfogása annak a célnak a teljesítése érdekében, hogy a fogyasztót helyezzük a középpontba.

Így a közösségi hálózatokban és az azonnali üzenetküldő szolgáltatásokban való jelenlét kulcsfontosságú mind a marketing, mind az ügyfélszolgálat szempontjából. ügyfél (technikai információ). Kulcsfontosságú a kereskedelem online, ha még nem tette meg. A legtöbb helyi vállalkozás, amely korábban csak a környéken versenyzett, az online áruházaknak köszönhetően bárhová magával viheti termékeit.

A kereskedelem "természetes határain" kívüli értékesítés tehát szorosan kapcsolódik a kereskedelemhez stratégia a digitális átalakulás.

Az ügyfelekkel fenntartott kapcsolathoz hasonlóan a beszállítókkal fenntartott kapcsolat is átkerül az internetre.

Végül a vállalat adaptálja az összes belső folyamatát, a külvilággal való kölcsönhatás módját (ügyfelek és szállítók), sőt terméke / szolgáltatása, technológiai eszközökön keresztül, amelyek kielégítik a KKV igényeit fogyasztók.

Fotó: Fotolia - johndwilliams

A digitális transzformáció témái