Concept en définition ABC

Pour la économie et le marketing, si en vogue et indispensable de nos jours dans toute société au monde qui se vante d'un tel, presque comme une mère, Un service est l'ensemble des activités réalisées en interne par une entreprise, par exemple pour pouvoir répondre et satisfaire les besoins d'un client. C'est un bien mais il en diffère car il est toujours consommé lorsqu'on l'emprunte.

Bien que le service soit généralement intangible Comme cela peut être dans le cas de la gestion d'un certain type de procédure que le client demande à une entreprise, cela peut également être tangible dans le cas, par exemple, de la réparation d'un appareil électrique.

Parmi les caractéristiques les plus saillantes qui s'ajoutent à celles déjà exposées de l'intangibilité et de la tangibilité figurent: hétérogénéité: deux services similaires ne seront jamais identiques ou identiques, cela tient aux variations de personnes ou d'heures de livraison; inséparabilité: tellement de

consommation Quoi production ils se produisent totalement ou presque simultanément; périssabilité: un service ne peut pas être stocké, principalement à cause de ce dernier d'inséparabilité que je commentais et absence de propriété: celui qui achète un service acquiert le droite de le recevoir mais n'en est pas propriétaire.

En attendant, tout service et plus si vous voulez en fournir un qui soit bon, vous devez suivre ce qui suit début (Ce serait bien si plusieurs entreprises les lisent attentivement puis les appliquent !): attitude de service, avoir la ferme conviction que c'est un honneur de servir, donner entière satisfaction à l'acheteur du service, si nécessaire, si une éventualité survient, démontrer qu'il n'est pas impossible de trouver ongle solution le problème qui s'est posé avec le service, faire payer un service qui n'a pas été fourni ou a été mal fourni, s'éloigner des comportements autoritaires, prêcher avec le Par exemple, cela signifie que, par exemple, l'entreprise qui fournit des services doit fournir à ses clients et à ses employeurs le meilleur contexte travail.

Ceci parmi les principes de base et en termes de moment où le service est effectué, les points suivants doivent être observés: qualité, établir les spécifications du produit, un traitement amical et courtois (courtois n'enlève pas la bravoure), toujours anticiper les satisfaction du client, tenir les promesses qui sont assumées, ne pas faire attendre le client, c'est parmi les plus irritables qu'habituellement se présenter lorsque nous acquérons un service et leur permettre enfin de toujours donner leur avis même si négatif.

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