Définition du contrôle qualité

Candela Rocio Barbisan
Ingénierie chimique

Le contrôle de la qualité est un moyen de s'assurer qu'un produit ou un service répond aux spécifications de conception et, dans le cas d'un produit, remplit sa fonction. C'est-à-dire qu'il s'agit d'un processus par lequel les normes de conception, la sécurité et les aspects cruciaux sont vérifiés afin de valider la conformité aux les normes avec lesquelles le bien est vendu, de manière à certifier devant le client et l'État les normes minimales requis et apporter leur satisfaction, bien que celle-ci devienne une variable subjective en fonction de l'attente et de l'expérience de chacun.

Quelle est l'importance du processus de contrôle qualité ?

A chaque étape de la chaîne de production d'un bien, il existe des contrôles qualité effectués par différents professionnels et validés par différentes réglementations, qui peuvent être internes à l'entreprise ou externes, au niveau provincial ou national ou même international.

Par conséquent, ce processus doit être accompagné de différents aspects qui doivent être étudiés et à partir desquels des estimations, des fréquences de contrôle, des corrélations et autres sont générés.

Cependant, l'importance de cette étape fondamentale de la chaîne de production réside dans la possibilité d'évaluer l'efficacité d'un système, permettant d'identifier goulot dans les lignes de production, procédures mal appliqués ou inexistants, normes inférieures aux normes de l'industrie, etc. De même, après un processus de contrôle qualité, des informations sont obtenues sur ressources et les formes d'obtention, ce qui explique également l'efficacité de la ligne.

Quelles méthodes existent pour effectuer le contrôle qualité ?

Cela dépendra sans doute de la stratégie de chaque organisation et du produit qui en est originaire. C'est-à-dire qu'un processus de gestion de la qualité d'un bien n'est pas le même que celui d'un service. Dans le cas des services, les entreprises ont des exigences élevées où, par exemple, un rapport de conseil envoyé à un client ne pas être revu moins de « x » fois suivant certaines règles. De même, des procédures détaillées sont établies pour les mener à bien.

Un autre exemple clair sont les entreprises qui fournissent des services à domicile tels que l'électricité, le câble, la téléphonie. Après avoir effectué une réparation technique à domicile par un technicien de l'entreprise, vous recevez généralement un appel pour répondre à une question enquête de satisfaction, c'est, sans plus, un bel exemple de contrôle qualité.

Eh bien, dans le cas des produits, cela peut être réalisé en utilisant différentes méthodologies, parmi lesquelles se distinguent: fiche de contrôle et stratification. Le premier est un formulaire sous forme de liste de contrôle où le personnel désigné pour la tâche vérifiera chaque élément, pouvant placer une croix rapidement. sur la bonne réponse, en identifiant des catégories telles que « acceptable », « non acceptable », « acceptable avec observations » ou d'autres options qui s'appliquent à chaque cas dans particulier. Dans ce processus, des données très précieuses sont obtenues et c'est le point clé pour l'identification des pannes, qui sont signalées au personnel ou à la zone indiquée.

La deuxième méthode, la "stratification" comme son nom l'indique, consiste à diviser l'information en "strates" ou segments et à l'obtenir progressivement et à générer une contribution statistique. Cela nous donne une vision plus macro des processus qui sont revus et qui peuvent être améliorés.

Il existe de nombreuses autres alternatives et méthodologies pour mener à bien le processus, sans aller plus loin, chaque organisation conçoit son procédures de contrôle de la qualité selon le produit et les alternatives les plus durables pour maximiser la production.

Périodicité

L'un des aspects les plus pertinents du processus de contrôle de la qualité est la périodicité, c'est-à-dire la Le moyen d'obtenir des données fiables et représentatives sont les intervalles de fréquence avec lesquels terminé. Et ici, une norme ne peut pas être mentionnée, car il existe des entreprises qui ont deux ou plusieurs contrôles de qualité pour certains produits. par jour, tandis que d'autres processus ou services de production plus étendus ont un contrôle unique lorsque le produit est culmine. Ce qu'il faut s'assurer, c'est que la périodicité soit telle qu'elle soit durable dans le temps et ne devienne pas un contrôle de routine dans lequel des aspects fondamentaux sont manqués.

Cependant, quelle que soit la périodicité avec laquelle elle est réalisée dans chaque entreprise, il y a quelque chose qui est un modèle dans chacun d'eux: un lien intime avec un processus d'amélioration continue, c'est-à-dire dans chaque analyse et évaluation d'un contrôle qualité, les systèmes et modes de production sont réévalués, on cherche à trouver les points de rupture et les retards ainsi que les points d'exposition sur lesquels l'entreprise est plus forte concernant son compétence. Par conséquent, l'information fournie par cette direction est une arme pour augmenter la productivité, maximiser l'efficacité et maintenir une norme constante dans le bien ou le produit qui atteint le consommateur final.