7 βήματα του Crosby

• Δέσμευση για τη διαχείριση: Ένας εταιρικός διαχειριστής αλλαγών, υπεύθυνος ποιότητας, εξωτερικός σύμβουλος ή σημαντικό στέλεχος) πρέπει να πείσει τον επιχειρησιακό επικεφαλής της εταιρείας ότι: η ποιότητα είναι Ελεύθερος; η μη ποιότητα (ελαττώματα και σφάλματα) καταναλώνει ετησίως μεταξύ 10 και 20% των εσόδων από πωλήσεις, Αυτή η περίπτωση μπορεί να μειωθεί σε 10% στις πωλήσεις κατά το πρώτο έτος του προγράμματος και έως και 3% μακροπρόθεσμα όρος; Ο Διευθύνων Σύμβουλος είναι τόσο υπεύθυνος για την ποιότητα της εταιρείας όσο και για την κερδοφορία, τις στρατηγικές της αγοράς, την παραγωγικότητα ή την εταιρική εικόνα.

• Ομάδα για βελτίωση ποιότητας: Μόλις ο Γενικός Διευθυντής ενημερωθεί για τα παραπάνω, καλεί τους Διευθυντές Περιοχής (υποδιεύθυνση) να καθορίσουν την ποιότητα της εταιρείας. Διορθώστε τη στάση τους έναντι ποιοτικών ελαττωμάτων και σφαλμάτων και παρέχετε μερικούς υφισταμένους (διευθυντές, διευθυντές τμήμα) για να ενσωματώσει τη διεπιστημονική ομάδα βελτίωσης της ποιότητας και να συμμετάσχει στην υλοποίηση των υπόλοιπων Πρόγραμμα.

• Μέτρηση: Πρέπει να καθοριστούν συγκεκριμένα ποιοτικά μέτρα: σε εταιρικό επίπεδο, περιοχές και τμήματα. Κάθε μετρητής θα έχει μεγάλη δημοσιότητα και θα είναι ο έλεγχος που θα καθορίζει την πρόοδο της ποιότητας, στο πλαίσιο του προγράμματος.

• Δημιουργήστε μια επίγνωση της ποιότητας: Μόλις οι διευθυντές των τμημάτων είναι πεπεισμένοι για το κόστος της μη ποιότητας και για την ευθύνη τους και βελτιώσουν την ποιότητα, θα μπορούν να κάνουν τα πρώτα βήματα προς το κοινό για να διορθώσουν την ψευδή εικόνα που επικρατεί μεταξύ των χαμηλότερων στελεχών και του προσωπικού ενωμένοι.

• Διορθωτική ενέργεια: Ξεκινούν οι Κύκλοι Ποιότητας, κάθε επόπτης μαζί με το προσωπικό του επιδιώκει να διορθώσει τα λάθη ή τα ελαττώματα που δημιουργούνται στο τμήμα του.

• Προγραμματίστε την ημέρα των μηδενικών ελαττωμάτων

• Εκπαίδευση προσωπικού

• Ημέρα μηδενικών ελαττωμάτων: Διαβιβάστε στο βασικό προσωπικό τη διαχειριστική απόφαση να μην ανεχτείτε άλλα ελαττώματα, δηλαδή να καταδικάσετε τον επίσημο θάνατο μετριότητας.

• Θέστε στόχους για την αποτροπή ελαττωμάτων

• Εξαλείψτε τις αιτίες του σφάλματος

• Αναγνώριση