Ο Philip Crosby συνεισφέρει στην ποιότητα

Ο δρόμος προς την ποιότητα δεν είναι πάντα εύκολος, αλλά Φίλιπ Κρόσμπι το έκανε λίγο πιο ξεκάθαρο για όλους μας. Ήταν πρωτοπόρος, οραματιστής και ακούραστος υπέρμαχος της ποιότητας σε όλες τις πτυχές της επιχείρησης.

Ο Φίλιπ Κρόσμπι ήταν ένας από τους σπουδαίους ποιοτικούς γκουρού του 20ου αιώνα. Οι θεωρίες και οι προσεγγίσεις του για την ποιότητα είναι τόσο επίκαιρες σήμερα όσο και όταν πρωτοπροτάθηκαν.

Από την αρχή της καριέρας του, ο Κρόσμπι κατάλαβε κάτι θεμελιώδες: Η ποιότητα δεν αποτελεί επιπλέον, αλλά αναπόσπαστο μέρος κάθε επιτυχημένης επιχειρηματικής δραστηριότητας. Και ακόμη περισσότερο, υποστήριξε ότι η ποιότητα όχι μόνο δεν κοστίζει, αλλά τελικά εξοικονομεί.

Για να κατανοήσουμε τη συμβολή του Crosby στην ποιότητα, είναι σημαντικό να αναλύσουμε το όραμά του και τις προτάσεις που διατύπωσε. Θα μάθετε για τη φιλοσοφία του Crosby, η οποία περιστράφηκε γύρω από την ιδέα του "Zero Defects" και πώς μπορεί να μας βοηθήσει να βελτιώσουμε την ποιότητα στις δικές μας εταιρείες και σταδιοδρομία.

Σε αυτό το άρθρο, θα ανακαλύψετε πώς ο Crosby έφερε επανάσταση στην έννοια της ποιότητας και πώς οι ιδέες του συνεχίζουν να διαμορφώνουν τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις λειτουργούν σήμερα. Θα διερευνήσουμε τις ιδρυτικές του αρχές, το όραμά του για τη συνολική ποιότητα και πώς η ανώτατη διοίκηση μπορεί να οδηγήσει την αλλαγή στην ποιότητα.

Η φιλοσοφία του Κρόσμπι

Μπορούμε να συνοψίσουμε τη φιλοσοφία του Crosby στα ακόλουθα 6 σημεία που θα αναπτυχθούν σε αυτό το άρθρο.

1. Αντιμέτωπη με την κρίση που απειλεί την εταιρεία, απαιτείται συνολική ποιότητα για να επιβιώσει, να αναπτυχθεί, να εξάγει και να ανταγωνιστεί.
2. Η ποιότητα είναι δωρεάν, τι κόστος είναι τα λάθη και τα ελαττώματα.
3. Τα ελαττώματα δεν μπορούν μόνο να διορθωθούν αλλά και να αποφευχθούν.
4. Κάθε διαδικασία ποιότητας πρέπει να ξεκινά με μια αλλαγή στη στάση της γενικής διοίκησης απέναντι στη συνολική ποιότητα.
5. Το κόστος της μη συμμόρφωσης (ελαττώματα) είναι υψηλό και μπορεί να μειωθεί.
6. Μηδενικά ελαττώματα είναι η φιλοσοφία της μη αποδοχής ελαττωμάτων ή λαθών.

• Γνωστός: Τα 7 βήματα του Κρόσμπι

Ολική Ποιότητα: Η απάντηση στην επιχειρηματική κρίση

Η συνολική ποιότητα μπορεί να ακούγεται σαν ένας περίπλοκος τεχνικός όρος, αλλά στην πραγματικότητα είναι μια αρκετά απλή ιδέα. Αναφέρεται σε η φιλοδοξία να επιτύχει την τελειότητα σε όλες τις πτυχές μιας εταιρείας. Τι σχέση όμως έχει αυτό με μια επιχειρηματική κρίση;

Η απάντηση είναι αρκετά απλή. Μια επιχειρηματική κρίση μπορεί να έχει πολλές αιτίες, αλλά είναι συχνά το αποτέλεσμα μιας σειράς μικρών λαθών που συσσωρεύονται με την πάροδο του χρόνου. Μπορεί να είναι λάθη στη διαδικασία παραγωγής, λάθη στην εξυπηρέτηση πελατών ή ακόμα και λάθη στη διαχείριση της εταιρείας. Αυτά τα σφάλματα, όσο ασήμαντα και αν φαίνονται, μπορούν να οδηγήσουν σε καταστροφικά αποτελέσματα εάν δεν αντιμετωπιστούν σωστά. Και εδώ είναι που μπαίνει η συνολική ποιότητα.

Ο Philip Crosby ήταν ένας ακούραστος υπέρμαχος της συνολικής ποιότητας και πίστευε ακράδαντα ότι η συνολική ποιότητα δεν είναι μόνο ιδανικό, αλλά απόλυτη ανάγκη για κάθε εταιρεία που θέλει να επιβιώσει, να αναπτυχθεί, να εξάγει και να ανταγωνιστεί στον επιχειρηματικό κόσμο μοντέρνο. συνολική ποιότητα, σύμφωνα με τον Κρόσμπι, είναι το κλειδί για την αποφυγή και τη διαχείριση επιχειρηματικών κρίσεων.

Για να δείξετε αυτό το σημείο, εξετάστε την περίπτωση μιας εταιρείας που παράγει ένα ελαττωματικό προϊόν. Τα ελαττώματα μπορεί να φαίνονται μικρά στην αρχή, αλλά με την πάροδο του χρόνου μπορεί να οδηγήσουν την εταιρεία σε κρίση. Οι δυσαρεστημένοι πελάτες μπορεί να σταματήσουν να αγοράζουν το προϊόν, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε οικονομική απώλεια και βλάβη στη φήμη της εταιρείας. Αλλά εάν αυτή η εταιρεία υιοθετούσε μια στρατηγική συνολικής ποιότητας, θα μπορούσε να αποφύγει αυτά τα ελαττώματα και έτσι να αποφύγει την κρίση.

Έτσι, μπορούμε να το δούμε Η συνολική ποιότητα είναι πολύ περισσότερο από ένα απλό ιδανικό. Είναι ένα ισχυρό εργαλείο που μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να αποφύγουν κρίσεις και να ευδοκιμήσουν στον ανταγωνιστικό επιχειρηματικό κόσμο.

Η ποιότητα είναι δωρεάν

Ίσως μια από τις πιο διάσημες φράσεις του Κρόσμπι είναι "η ποιότητα είναι δωρεάν". Τι σημαίνει όμως πραγματικά; Αυτή η ιδέα, αν και μπορεί να φαίνεται αντιφατική, βασίζεται σε μια απλή αλλά ισχυρή ιδέα: Τα λάθη και τα ελαττώματα είναι αυτά που πραγματικά κοστίζουν στις εταιρείες.

Με άλλα λόγια, ο Crosby υποστήριξε ότι το κόστος συνδέεται με την πρόληψη σφαλμάτων και τη βελτίωση Η ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών είναι στην πραγματικότητα επενδύσεις που εξοικονομούν χρήματα μακροπρόθεσμα. όρος. Όταν τα σφάλματα εντοπίζονται και διορθώνονται πριν φτάσουν στο τελικό προϊόν, αποφεύγεται το κόστος. σχετίζεται με επιστροφές προϊόντων, επισκευές και ζημιά στη φήμη του Εταιρία.

Επομένως, η επένδυση στην ποιότητα είναι στην πραγματικότητα μια στρατηγική μείωσης του κόστους. Δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι τα ελαττώματα δεν μπορούν μόνο να διορθωθούν, αλλά και να προληφθούν. Εάν εντοπιστούν οι βασικές αιτίες των σφαλμάτων και εφαρμοστούν μέτρα για την αποφυγή της επανεμφάνισής τους, η Το αποτέλεσμα θα είναι η μείωση του αριθμού των ελαττωμάτων και επομένως του κόστους που σχετίζεται με αυτά.

Για να δείξετε αυτό το σημείο, σκεφτείτε μια εταιρεία που παράγει ένα εκατομμύριο μονάδες ενός προϊόντος και έχει ποσοστό ελαττωμάτων 1%. Αυτό σημαίνει ότι 10.000 μονάδες θα έχουν ελαττώματα. Εάν κοστίζει 10 $ για να διορθώσει κάθε ελάττωμα, η εταιρεία θα δαπανήσει 100.000 $ για επιδιορθώσεις. Αλλά εάν η εταιρεία μπορεί να μειώσει το ποσοστό ελαττωμάτων της στο 0,1% μέσω μέτρων πρόληψης ποιότητας, θα πρέπει να διορθώσει μόνο 1.000 μονάδες, με κόστος 10.000 $. Η εταιρεία έχει εξοικονομήσει 90.000 δολάρια απλώς επενδύοντας στην ποιότητα.

Συνοψίζοντας, Η ποιότητα δεν είναι έξοδο, αλλά μια επένδυση που εξοικονομεί χρήματα στις εταιρείες μακροπρόθεσμα.

Η Μετατόπιση προς την Ολική Ποιότητα

Ο Philip Crosby όχι μόνο μίλησε για τη σημασία της ποιότητας, αλλά τόνισε και τη σημασία της αλλαγή συμπεριφοράς στη λειτουργία ενός οργανισμού. Σύμφωνα με αυτόν, Κάθε διαδικασία ποιότητας πρέπει να ξεκινά με μια αλλαγή στη στάση της γενικής διοίκησης απέναντι στη συνολική ποιότητα..

Η διοίκηση μιας εταιρείας διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στον καθορισμό της κουλτούρας και των προσδοκιών. Εάν η ανώτατη διοίκηση βλέπει την ποιότητα ως προτεραιότητα, αυτή η στάση είναι πιθανό να αντικατοπτρίζεται σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού. Από την άλλη πλευρά, εάν η ανώτατη διοίκηση βλέπει την ποιότητα ως δευτερεύουσα, είναι πιθανό ότι και οι εργαζόμενοι θα τη δουν με τον ίδιο τρόπο.

Πώς μπορεί λοιπόν η ανώτατη διοίκηση να αλλάξει τη στάση της απέναντι στη συνολική ποιότητα; Ο Crosby προτείνει ότι αυτό μπορεί να επιτευχθεί μέσω της εκπαίδευσης, της κατάρτισης και της κατανόησης ότι η συνολική ποιότητα είναι μια βιώσιμη και κερδοφόρα επιχειρηματική στρατηγική.

Ακολουθούν ορισμένα βήματα που μπορεί να κάνει η ανώτατη διοίκηση για να ξεκινήσει αυτήν την αλλαγή:

1. Εκπαίδευση: Η γενική διοίκηση πρέπει να κατανοήσει τη σημασία της συνολικής ποιότητας και πώς μπορεί να ωφελήσει την εταιρεία.
2. Εκπαίδευση: Οι ηγέτες της εταιρείας χρειάζονται εκπαίδευση σε αρχές και τεχνικές ολικής ποιότητας.
3. Δέσμευση: Η γενική διοίκηση πρέπει να είναι αφοσιωμένη στη συνολική ποιότητα και να την καθιερώσει ως προτεραιότητα για την εταιρεία.
4. Επικοινωνία: Η ανώτατη διοίκηση πρέπει να κοινοποιεί τη δέσμευσή της για τη συνολική ποιότητα σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού.
5. Παράδειγμα: Οι ηγέτες της εταιρείας πρέπει να δίνουν το παράδειγμα και να επιδεικνύουν τη δέσμευσή τους στη συνολική ποιότητα στις καθημερινές τους ενέργειες.

Αυτή η αλλαγή στάσης δεν θα συμβεί από τη μια μέρα στην άλλη, αλλά με χρόνο και προσπάθεια, μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο στη συνολική ποιότητα της εταιρείας.

Το κόστος της μη συμμόρφωσης: Κατανόηση των ελαττωμάτων

Ο Φίλιπ Κρόσμπι είχε μια πολύ σαφή φιλοσοφία: τα ελαττώματα έχουν κόστος και μπορούν να μειωθούν. Δηλαδή, κάθε φορά που ένα προϊόν δεν πληροί τα καθιερωμένα πρότυπα ποιότητας, η εταιρεία πληρώνει το τίμημα. Αυτό το κόστος μη συμμόρφωσης μπορεί να εκδηλωθεί με πολλές μορφές, συμπεριλαμβανομένων των επιστροφών προϊόντων, της επισκευής ελαττωμάτων, της απώλειας πελατών και της βλάβης στη φήμη μιας εταιρείας.

Αλλά εδώ είναι τα καλά νέα: Αυτά τα κόστη μπορούν να μειωθούν. Ο Κρόσμπι πίστευε ότι τα ελαττώματα μπορούν να αποφευχθούν και ότι, με τη σωστή προσέγγιση, είναι δυνατό να πλησιάσουμε πιο κοντά στο ιδανικό των «Μηδενικών ελαττωμάτων».

Είναι σημαντικό να καταλάβουμε ότι το κόστος των ελαττωμάτων δεν είναι μόνο χρηματικό έξοδο. Μπορεί επίσης να είναι ένα κόστος από την άποψη του χαμένου χρόνου, προσπάθειας και πόρων. Για παράδειγμα, εάν μια εταιρεία πρέπει να ξοδέψει χρόνο και πόρους για να διορθώσει ελαττώματα, αυτοί είναι πόροι που θα μπορούσαν να είχαν χρησιμοποιηθεί πιο παραγωγικά αλλού.

Τελικά, η προσέγγιση του Crosby μας οδηγεί σε ένα απλό αλλά ισχυρό συμπέρασμα: επενδύστε στην ποιότητα και θα εξοικονομήσετε κόστος.

"Μηδενικά ελαττώματα": Ο στόχος της συνολικής ποιότητας

Ο Φίλιπ Κρόσμπι είναι γνωστός για τη φιλοσοφία του "Μηδενικά ελαττώματα". Με την πρώτη ματιά, αυτό μπορεί να φαίνεται σαν ένα αδύνατο ιδανικό να επιτευχθεί. Τελικά, είναι πραγματικά δυνατό να παραχθεί κάτι χωρίς κανένα ελάττωμα; Ο Κρόσμπι το σκέφτηκε. Επιπλέον, υποστήριξε ότι αυτός πρέπει να είναι ο στόχος κάθε προσπάθειας βελτίωσης της ποιότητας.

«Μηδέν ελαττώματα» δεν σημαίνει τελειότητα με απόλυτη έννοια. Αντίθετα, αναφέρεται στην ιδέα του μην αποδέχεστε ελαττώματα ή λάθη. Αυτό σημαίνει ότι η ποιότητα πρέπει να αποτελεί προτεραιότητα σε όλα τα επίπεδα ενός οργανισμού και ότι όλοι πρέπει να προσπαθήσουν να αποφύγουν λάθη στη δουλειά τους.

Ακολουθούν ορισμένες βασικές αρχές της φιλοσοφίας "Μηδενικά ελαττώματα":

1. Δέσμευση στην ποιότητα: Όλοι στον οργανισμό πρέπει να είναι αφοσιωμένοι στην ποιότητα και να προσπαθούν να κάνουν τα πράγματα σωστά την πρώτη φορά.
2. Η πρόληψη έναντι της επιθεώρησης: Είναι καλύτερα να αποτρέψετε τα ελαττώματα παρά να τα βρείτε και να τα διορθώσετε αργότερα. Αυτό περιλαμβάνει σχεδιασμό και σχεδιασμό για την ποιότητα από την αρχή.
3. πρότυπα ποιότητας: Πρέπει να θεσπιστούν σαφή πρότυπα ποιότητας και όλοι πρέπει να κατανοήσουν και να αποδεχτούν αυτά τα πρότυπα.
4. Μέτρηση: Είναι σημαντικό να μετράτε την ποιότητα και να χρησιμοποιείτε αυτές τις μετρήσεις για συνεχή βελτίωση.

Η φιλοσοφία του Crosby "Zero Defects" είναι κάτι περισσότερο από μια στρατηγική διαχείρισης ποιότητας. Είναι μια νοοτροπία που τονίζει τη σημασία της ποιότητας σε όλες τις πτυχές της λειτουργίας ενός οργανισμού.

• Ακολουθήστε με: Παράδειγμα μηδενικών ελαττωμάτων

Τα Τέσσερα Απόλυτα της Ποιότητας σύμφωνα με τον Κρόσμπι

Ο Κρόσμπι είναι επίσης γνωστός για την ιδεολογία του για τα «Τέσσερα απόλυτα της ποιότητας». Αυτές είναι θεμελιώδεις αρχές που, σύμφωνα με τον Crosby, πρέπει να τηρούνται για να επιτευχθεί συνολική ποιότητα:

1. Ο ορισμός της ποιότητας είναι η συμμόρφωση με τις απαιτήσεις: Ποιότητα σημαίνει να κάνεις τη δουλειά από την αρχή, να ικανοποιείς τις προσδοκίες και τις καθορισμένες απαιτήσεις.
2. Το σύστημα ποιότητας είναι η πρόληψη: Η έμφαση πρέπει να δίνεται στην πρόληψη των ελαττωμάτων αντί στον εντοπισμό και τη διόρθωση σφαλμάτων αργότερα.
3. Το πρότυπο απόδοσης είναι μηδενικά ελαττώματα: Ο Crosby προωθεί τον στόχο του "Zero Defects", που σημαίνει ότι οποιοδήποτε επίπεδο ελαττωμάτων είναι απαράδεκτο.
4. Το μέτρο της ποιότητας είναι το τίμημα της μη συμμόρφωσης: Τα κόστη που σχετίζονται με ελαττώματα (επανακατασκευή, επιστροφές, εγγυήσεις, χαμένοι πελάτες κ.λπ.) αποτελούν μέτρο έλλειψης ποιότητας.

• Ακολούθησε: Οι 4 Απόλυτες Αρχές

Διαδικασία βελτίωσης της ποιότητας του Crosby

Εκτός από τις εννοιολογικές συνεισφορές του, ο Crosby ανέπτυξε μια πρακτική διαδικασία για τη βελτίωση της ποιότητας, γνωστή ως "Διαδικασία Βελτίωσης Ποιότητας" ή PQI. Αυτή η διαδικασία είναι ένας οδηγός βήμα προς βήμα για εταιρείες που επιδιώκουν να εφαρμόσουν τη φιλοσοφία Crosby στις δραστηριότητές τους.

Το PQI αποτελείται από 14 βήματα, συμπεριλαμβανομένου του σχηματισμού ομάδων βελτίωσης της ποιότητας, το θέσπιση μέτρων ποιότητας, αναγνώριση των επιτευγμάτων ποιότητας και κατάρτιση σταθερή σε ποιότητα. Αυτή η συστηματική προσέγγιση επιτρέπει στους οργανισμούς να εντοπίζουν ευκαιρίες για βελτίωση, να εφαρμόζουν αλλαγές και να αξιολογούν τον αντίκτυπό τους.