Έννοια στον ορισμό ABC

Η πίστη κάνει κάποιον να μην θέλει να αλλάξει την επιλογή του σχετικά με κάτι, επειδή αισθάνεται ικανοποιημένος και καλή μεταχείριση. Εν ολίγοις, πρόκειται για ένα άτομο που είναι πιστό. Αυτός ο όρος χρησιμοποιείται συνήθως στο πεδίο επιχείρηση Και στον κόσμο του μάρκετινγκ, καθώς και στους δύο τομείς οι στρατηγικές αφοσίωσης των πελατών είναι καθοριστικές για την επιτυχία.

Κλειδιά για να επαναλάβει ο πελάτης

Οι γκουρού μάρκετινγκ αποδίδουν μεγάλη σημασία στην αφοσίωση των πελατών. Για την επίτευξη αυτού του στόχου, ορισμένες στρατηγικές μπορεί να είναι έγκυρες:

- Μετατροπή της απόκτησης προϊόντος ή υπηρεσίας σε α εμπειρία ειδική για αυτόν πελάτης. Έτσι, είναι απαραίτητο να δοκιμάσετε ότι η εμπειρία ως πελάτης είναι ενθαρρυντική σε πολλούς αισθήσεις: στις πληροφορίες που λαμβάνετε, στην εξατομικευμένη μεταχείριση και στην υπηρεσία μετά την πώληση. Με άλλα λόγια, έχει να κάνει τον πελάτη να αισθάνεται πραγματικά ικανοποιημένος. Ένας ικανοποιημένος πελάτης δεν θα θέλει μόνο να επιστρέψει στον ίδιο εγκατάσταση, αλλά θα το προτείνω σε άλλα άτομα.

- Η φιλικότητα των εργαζομένων είναι ένα από τα παράγοντες κλειδιά. Ευγενικά εννοούμε ένα σύνολο από πτυχές, όπως ο τρόπος ομιλίας, οι χειρονομίες, το βλέμμα και, τελικά, το επικοινωνία με τον πελάτη.

- Η καλή διαχείριση των χρόνων αναμονής είναι ένα σχετικό ζήτημα. Εάν ένας πελάτης πρέπει να κάνει ουρά για πολύ καιρό, αυτή η κατάσταση θα είναι δυσάρεστη και δεν θα θέλει να επιστρέψει. Εάν υπάρχει κάποιος λόγος που να δικαιολογεί την αναμονή, είναι προτιμότερο να ενημερώσετε τον πελάτη εκ των προτέρων, γιατί με αυτόν τον τρόπο δεν θα αισθανθούν τόσο ανήσυχοι και απογοητευμένοι.

- Για να επιτευχθεί η αφοσίωση των πελατών, είναι σημαντικό να ακούσουμε ποιες είναι οι ανάγκες τους. Υπό αυτήν την έννοια, πρέπει να δοθεί μια αποτελεσματική απάντηση στις ανησυχίες των καταναλωτών. Όποιος πωλεί ένα προϊόν πρέπει να εξηγήσει καλά τα χαρακτηριστικά του, αλλά πρέπει επίσης να γνωρίζει τη γνώμη του καταναλωτή.

Ανταγωνισμός και πίστη

Εάν μια εταιρεία θέλει να διατηρήσει την πελατεία της, δεν πρέπει να ξεχνάμε επάρκεια. Οι ανταγωνιστές έχουν τους ίδιους στόχους και για αυτόν τον λόγο είναι απολύτως απαραίτητο να γνωρίζουν τι κάνουν στο δικό τους στρατηγική επιχείρηση.

Από την άλλη πλευρά, η ιδέα της πίστης μπορεί επίσης να προβάλλεται στους εργαζομένους μιας εταιρείας. Ένας πιστός υπάλληλος είναι εκείνος που αισθάνεται καλά μεταχειριζόμενος από την εταιρεία του και, επομένως, ότι αισθάνεται ικανοποιημένος δεν θα έχει την ανάγκη να αναζητήσει εργασία σε μια ανταγωνιστική εταιρεία.

Φωτογραφίες: Fotolia - Graf Vishenka / Adiano