تعريف إدارة الجودة

من خلال الإدارة ندعو بلغتنا مجموعة الإجراءات التي يقوم بها شخص ما أو منظمة بمهمة تدبير شركة أو عمل أو حل مشكلة.
وفي الوقت نفسه ، تعتبر الجودة خاصية إيجابية تعني أن من يمتلكها يمثل تفوقًا على أقرانه ، أي أنه شيء ممتاز.

وفي الوقت نفسه ، يتم الجمع بين هذين المفهومين في ما هو ملازم لـ ادارة اعمال أو تنظيمي لتسمية جانب أساسي من النشاط ، خاصة لإضافة الجودة إليه.

الإجراءات والقواعد التي يتم فرضها على شركة أو مؤسسة بهدف إرضاء عملائها

ال إدارة الجودة، المعروف أيضًا باسم نظام ادارة الجودة ، هل هذا مجموعة من القواعد المقابلة لمنظمة ما ، مرتبطة ببعضها البعض وتستند إلى ما هي عليه أن الشركة أو المنظمة المعنية ستكون قادرة على إدارة جودتها بطريقة منظمة. ستركز المهمة دائمًا على التحسين المستمر للجودة.

من بين المعايير المذكورة أعلاه ، يبرز ما يلي: وجود هيكل تنظيمي ، يكون فيه كل من مستويات التوجيه والإدارة هرميًا ؛ هيكلة مسؤوليات الأفراد والإدارات التي تنقسم إليها الشركة ؛ ال إجراءات التي ستنتج من خطة المبادئ التوجيهية الموجهة للسيطرة على تصرفات المنظمة ؛ العمليات التي تسعى لتحقيق الهدف المحدد ؛ و ال مصادر، التقنية ، البشرية ، من بين أمور أخرى.

الهدف النهائي للعملية هو إرضاء عملائها وأن يكوّنوا علاقة قوية ومتأصلة مع المنتج أو الخدمة المعنية ولن يكون ذلك ممكنًا إلا عندما يرضيان ويلبي توقعاتهم المستهلكين.
إذا كنت راضيًا عن هذا المنتج أو ذاك ، فسأستمر في شرائه بمرور الوقت وسأوصي به أيضًا. لكن بالطبع ، هذا ممكن إذا كان هناك ، في الهندسة ، إجراء يهدف إلى منح زبون الأفضل.

دراسة وتحديد طلبات المستهلكين

هذه الحقيقة ممكنة عند إجراء تحليل ودراسة صحيحين للطلبات التي يطلبها المستهلكون. بمجرد أن يصبح هذا واضحًا ومحددًا ، من الممكن تحديد خدمة أو منتج يمكن أن يرضي رغبات العملاء.
هذا ما تفعله إدارة الجودة الجيدة أمر سهل وبسيط.

كل يوم ، إن إجراء الدراسات التي تتيح لنا معرفة ما يريده العميل وكيف يريد أن ينمو أكثر ازدهارًا في مجال الأعمال من أجل إرضائه من البداية ومعه سلامة.
وبالتالي ، تقوم الشركات بتوظيف محترفين متخصصين في هذه المهمة التي لا تضمن النجاح التجاري فقط ولكن تسمح لك أيضًا بتقليل التكاليف من حيث إنتاج مشكلات لن يشتريها العميل أو لن يشتريها. فائدة.

تسمح دراسة الاحتياجات بعد ذلك بأن تكون أكثر دقة في التطوير ، وتجنب الأخطاء والفوز في إنتاجية إيجابي.

ولكن بالإضافة إلى دراسة ما يريده العميل ، من المهم أيضًا متابعته في عملية ما بعد الاستحواذ على الخدمة ، مرافقتك ، على سبيل المثال ، من خلال نظام فعال يساعدك في أي قلق أو مشكلة قد تكون عرفنى بنفسك.

معايير الجودة الرئيسية

سيضمن نظام إدارة الجودة الجيد دائمًا للشركة إشباع متطلبات عملائها سواء فيما يتعلق بتقديم الخدمة أو ما يقدمه المنتج نفسه.
يوجد في السوق مجموعة متنوعة من معايير إدارة الجودة ، والتي تم تحديدها من قبل هيئة التقييس ، مثل حالة ISO أو EN أو DIN.
سيسمح ذلك لشركة x التي يمكنها التحقق من صحة نظام الجودة الخاص بها من خلال تنفيذ تدقيق مقابل بعض هذه المعايير. أحد أكثر المعايير شيوعًا هو ISO 9001.
من الشائع أن ترى في الإعلانات أو حتى في منشآت الشركات التي تلقت هذا التدقيق الأسطورة التي تمثل معيار ISO 9001.

على الرغم من وجود قواعد محددة تتكيف مع قطاعات معينة ، فإن هذا هو الحال بالنسبة لـ مختبرات التي لديها قاعدة خاصة ISO-IEC 17025: 2005.