ثلاثية جوران (10 أمثلة)

ثلاثية جوران هي مفهوم طوره الدكتور جوزيف م. جوران ، مهندس جودة ومستشار أعمال ، قدم الأفكار الرئيسية لإدارة الجودة في المنظمات. في هذه المقالة سوف تجد ما هو عليه و 10 أمثلة.

الجوانب الثلاثة لثلاثية القرآن

تخطيط الجودة

قم بإنشاء عملية قادرة على تلبية الأهداف المحددة ، للقيام بذلك بشكل واضح في ظل ظروف التشغيل.

يتعلق الأمر بوضع أهداف وغايات واضحة تتعلق بالجودة.

في هذه المرحلة ، يتم تحديد معايير الجودة التي يتعين تحقيقها وتحديد العمليات اللازمة لتحقيقها. يشبه امتلاك خريطة توضح لك المسار الذي يجب اتباعه لتحقيق الجودة المطلوبة.

رقابة جودة

راقب أن العملية تعمل بكفاءة مثلى (كفاءة + نجاعة) بسبب النواقص تنشأ في العملية الأولية ، يمكن أن تعمل العمليات بمستوى عالٍ من الهدر يضيع.

بمجرد وضع الخطة ، من المهم التأكد من أن العمليات والمنتجات تلبي معايير الجودة المعمول بها.

هنا يتم إجراء فحص ومراقبة المنتجات والعمليات للتحقق مما إذا كانت تفي بالمتطلبات المحددة. إذا تم الكشف عن الانحرافات ، يتم اتخاذ إجراءات تصحيحية لإصلاح المشكلات والتأكد من استيفاء معايير الجودة.

تحسين الجودة

إنها الطريقة التي تنفصل بها عن المستويات السابقة للأداء والأداء. (إذا بدأ بشكل سيء فإنه ينتهي بشكل سيء).

التحسين المستمر هو عنصر أساسي في ثلاثية جوران. يسعى إلى تحديد فرص التحسين في العمليات والمنتجات والخدمات ، بهدف رفع مستويات الجودة باستمرار.

يتم استخدام الأدوات والتقنيات لجمع البيانات وتحليلها واتخاذ الإجراءات اللازمة للقضاء على أسباب المشاكل ومنع تكرارها في المستقبل.

10 أمثلة لعلم التثليث جوران

1. تخطيط الجودة في مصنع التصنيع:

في مصنع التصنيع ، على سبيل المثال ، يمكن إنشاء عمليات تصميم المنتج لضمان الجودة من البداية.

يمكن استخدام أدوات مثل أوضاع الفشل وتحليل التأثيرات (FMEA) لتحديد وتقليل مشكلات الجودة المحتملة أثناء تصميم المنتج.

بالإضافة إلى ذلك ، سيتم وضع إجراءات مراقبة الجودة لكل مرحلة من مراحل عملية الإنتاج ، وسيتم التأكد من أن الموظفين مدربين تدريباً كافياً لأداء مهامهم.

2. مراقبة الجودة في سلسلة مطاعم:

في سلسلة المطاعم ، قد تتضمن مراقبة الجودة التفتيش المنتظم على إعداد الطعام والطعام لضمان استيفاء لوائح السلامة والأمن جودة.

يمكن للمسؤولين عن مراقبة الجودة أيضًا جمع وتحليل البيانات المتعلقة برضا العملاء ، جودة الخدمة والعوامل الرئيسية الأخرى ، ثم استخدم تلك المعلومات لإجراء التعديلات حسب الحاجة. ضروري.

3. تحسين الجودة في شركة برمجيات:

في شركة برمجيات ، على سبيل المثال ، قد يشمل ذلك تنفيذ عملية مراجعة التعليمات البرمجية لتحديد أخطاء البرامج وإصلاحها قبل أن تصل إلى المستخدمين.

يمكن أن يتضمن أيضًا إجراء اختبار قابلية الاستخدام لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع البرنامج بشكل أفضل ثم إجراء تحسينات بناءً على تلك المعلومات.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يشمل التدريب المستمر للموظفين للتأكد من مواكبة أحدث ممارسات تطوير البرامج.

4. تخطيط الجودة في شركة استشارية

في شركة استشارية ، قد يتضمن تخطيط الجودة وضع معايير وإجراءات واضحة لتقديم الخدمات الاستشارية.

يمكن تطوير أدوات وقوالب موحدة لضمان الاتساق في النتائج ورضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، إجراء تحليل لاحتياجات العملاء وتوقعاتهم قبل بدء المشروع للتأكد من تلبية متطلباتهم المحددة.

5. مراقبة الجودة في خط تجميع السيارات

في خط تجميع السيارات ، قد تتضمن مراقبة الجودة تنفيذ عمليات تفتيش منتظمة خلال كل مرحلة من مراحل عملية التصنيع.

يمكن إجراء الاختبارات الوظيفية والمقاومة على المكونات الرئيسية لضمان جودتها وتقنيات استخدامها الإحصاءات ، مثل التحكم في العملية الإحصائية (SPC) ، لرصد تقلب العملية والتحكم فيها حَشد.

6. تحسين الجودة في مركز خدمة العملاء

في مركز خدمة العملاء ، قد يتضمن تحسين الجودة تنفيذ برامج تدريبية لممثلي خدمة العملاء ، بهدف تحسين مهارات الاتصال وحل المشكلات لديهم مشاكل.

يمكن وضع مقاييس الأداء لتقييم جودة الخدمة ورصدها بانتظام لتحديد مجالات التحسين بناءً على استبيانات رضا العملاء المراد جمعها تعليق. هذه هي الطريقة التي نعمل بها بناءً على التعليقات الواردة.

7. تخطيط الجودة في شركة أدوية

في شركة الأدوية ، قد يشمل تخطيط الجودة تنفيذ ضوابط صارمة للجودة في كل مرحلة من مراحل سلسلة التوريد ، من اقتناء المواد الخام لتصنيع وتوزيع الأدوية.

يمكن وضع معايير جودة صارمة وإجراء اختبارات مكثفة لضمان سلامة وفعالية المستحضرات الصيدلانية.

8. مراقبة الجودة في شركة الأغذية والمشروبات

في شركة الأغذية والمشروبات ، قد تتضمن مراقبة الجودة تنفيذ أنظمة إدارة الجودة. سلامة الغذاء ، مثل تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة (HACCP) ، لضمان سلامة منتجات.

يمكن إجراء الاختبارات الميكروبيولوجية والفيزيائية على المواد الخام والمنتجات النهائية لضمان الامتثال لمعايير الجودة وسلامة الأغذية.

9. تحسين الجودة في مؤسسة تعليمية

في المؤسسة التعليمية ، يمكن أن يشمل تحسين الجودة تطوير برامج التطوير المهني للمعلمين ، بهدف تحسين مهاراتهم التدريسية وتعزيز التعلم الفعال للطلاب. طلاب.

يمكن إجراء التقييمات والاختبارات الدورية لقياس تقدم الطالب و استخدام هذه المعلومات لتحديد مجالات التحسين وتصميم استراتيجيات تدريس أكثر فعالية. فعال.

10. تخطيط الجودة في شركة المقاولات

في شركة البناء ، قد ينطوي تخطيط الجودة على التطوير المواصفات ومعايير الجودة لمواد البناء وعمليات التصنيع بناء.

يمكن إجراء عمليات تفتيش منتظمة في مكان العمل لضمان اتباع المعايير المعمول بها واستيفاء المتطلبات القانونية والسلامة. بالإضافة إلى تنفيذ برامج تدريب السلامة للعاملين من أجل تقليل المخاطر المهنية وتحسين الجودة في تنفيذ مشاريع البناء.