المفهوم في التعريف ABC

الولاء هو جعل شخص ما لا يريد تغيير خياره فيما يتعلق بشيء ما ، لأنه يشعر بالرضا والمعاملة الجيدة. باختصار ، يتعلق الأمر بكون الشخص مخلصًا. يشيع استخدام هذا المصطلح في هذا المجال اعمال وفي عالم التسويق ، حيث إن استراتيجيات ولاء العملاء في كلا المجالين تعتبر حاسمة للنجاح.

مفاتيح للعميل لتكرارها

يعلق معلمو التسويق أهمية كبيرة على ولاء العملاء. لتحقيق هذا الهدف ، قد تكون بعض الاستراتيجيات صالحة:

- تحويل الاستحواذ على منتج أو خدمة إلى ملف خبرة خاص بالنسبة له زبون. وبالتالي ، من الضروري محاولة أن تكون التجربة كعميل محفزة في كثير من الأحيان حواس: في المعلومات التي تتلقاها ، في العلاج الشخصي وفي خدمة ما بعد البيع. بمعنى آخر ، يتعلق الأمر بجعل العميل يشعر بالرضا حقًا. لن يرغب العميل الراض في العودة إلى نفس الشيء فقط مؤسسة، ولكن سيوصي به لأشخاص آخرين.

- ود الموظفين هو واحد من عوامل مفاتيح. نعني باللطف مجموعة من الجوانب ، مثل طريقة التحدث ، والإيماءات ، والمظهر ، وفي النهاية ، الاتصالات مع العميل.

- الإدارة الجيدة لأوقات الانتظار هي قضية ذات صلة. إذا اضطر العميل إلى الانتظار لفترة طويلة جدًا ، فسيكون هذا الموقف غير مريح ولن يرغب في العودة. إذا كان هناك أي سبب يبرر الانتظار ، فمن الأفضل إخطار العميل مسبقًا ، لأنه بهذه الطريقة لن يشعر بالقلق والإحباط.

- من أجل تحقيق ولاء العملاء ، من الضروري الاستماع إلى احتياجاتهم. في هذا المعنى ، يجب إعطاء استجابة فعالة لمخاوف المستهلكين. يجب على من يبيع منتجًا أن يشرح خصائصه جيدًا ، ولكن عليه أيضًا معرفة رأي المستهلك.

المنافسة والولاء

إذا أرادت الشركة الاحتفاظ بعملائها ، فلا ينبغي أن تنسى مهارة. المنافسون لديهم نفس الأهداف ولهذا السبب من الضروري للغاية معرفة ما يفعلونه في أهدافهم إستراتيجية اعمال.

من ناحية أخرى ، يمكن أيضًا عرض فكرة الولاء على عمال الشركة أنفسهم. الموظف المخلص هو الشخص الذي يشعر بمعاملة جيدة من قبل شركته ، وبالتالي ، فإن الشعور بالرضا لن يحتاج إلى البحث عن عمل في شركة منافسة.

الصور: فوتوليا - غراف فيشينكا / أديانو