الفرق بين العميل والمستهلك

العميل والمستهلك

على الرغم من الإشارة في كثير من الأحيان إلى مستهلك بنفس التعيين مثل أ زبون، حيث يحصل كلاهما على منتج أو الخدمات، هناك فرق رئيسي بين أحدهما والآخر.

من ناحية أخرى ، المستهلك هو الشخص الذي يقوم بعملية شراء أو الحصول على خدمة أيضًا محليًا ، عبر الإنترنت ، عبر الهاتف أو بأي وسيلة أخرى ، دون الإخلاص للعلامة التجارية أو ال اعمال. العميل هو الشخص الذي اعتاد المستهلك على إجراء عمليات شراء أو الحصول على خدمة في متجر معين أو علامة تجارية معينة.

خصائص العميل

بشكل عام ، يستمتع العميل بشراء أو استهلاك المنتج أو الخدمة لأنه بمرور الوقت بنى علاقة الولاء والولاء مع العلامة التجارية. غالبًا ما تتعرف الشركات على العملاء ، مما يسمح لهم بتوجيه جهودهم واهتمامهم لإرضائهم.

خصائص المستهلك

غالبًا ما يكون المستهلكون مجهولي الهوية ويقومون بشراء منتج أو خدمة بدافع الضرورة. عند الاختيار ، يخضع المستهلكون للمعايير الاقتصادية أو القرب الجغرافي أو التواجد في مكان معين أو وضع محدد.

هدف الشركات أمام عملائها ومستهلكيها

تلتزم الشركات بإنشاء عملاء ، بدلاً من امتلاك سوق مليء بالمستهلكين ، حيث يمكن أن يختلف الأخيرون في أنماط استهلاكهم ويكونون غير منتظمين في سلوكهم الشرائي. ولهذا السبب فإن هدف كل شركة هو تحويل المستهلكين إلى عملاء.

توجه الشركات رسائل واستراتيجيات التسويق نحو الولاء وتقترح عروض أو مزايا خاصة لهذا الغرض على وجه التحديد.

إن تطوير التقنيات يجعل العملاء يتعرضون لأنواع مختلفة من المنتجات المماثلة. يجب على الشركات زيادة جهودها للحفاظ على رضا عملائها ، سواء فيما يتعلق بجودة المنتج أو الخدمة ، كما هو الحال مع الاهتمام ، وفي أفضل الحالات ، حملهم على التوصية بالمنتج أو الخدمة للأصدقاء و معروف.

على الرغم من أن استخدام خدمة عرضية لا يحول المستهلك إلى عميل ، فمن المهم أن يكون تسعى الشركة جاهدة لتقديم خدمة جيدة وحل شكوك أو استفسارات المستهلكين. الشبكات الاجتماعية والمساعدة وجهاً لوجه أو الهاتف كقناة اتصال مباشرة مع الشركة ، هي فرص لتقديم الخدمات أو المنتجات للمستهلك وتحويلها إلى إمكانات زبون.