المفهوم في التعريف ABC

محللون خبراء في قطاع التكنولوجيا يؤكدون أن المستقبل في خدمة العملاء زبون الشركات الكبيرة أولاً ، والشركات الصغيرة ثانياً ، تنتمي إلى برامج الذكاء الاصطناعيالمكالمات

الروبوتات ، والتي ستدردش مع العملاء والمستخدمين عبر القنوات الإلكترونية لتقديم المستوى الأول من المساعدة.

ستتم هذه المحادثات عبر قنوات مختلفة ، مثل برامج المراسلة الفورية (WhatsApp ، Facebook Messenger ، Telegram ، ...) ، أو من خلال الأنظمة الصوتية (المكالمات الهاتفية ، Skype ، ...) بفضل تقدم تقنيات التعرف صوت بشري.

في الواقع ، يمكننا الآن البدء في اختبار مزايا الروبوتات الأولى بمستوى معين من التطوير ، على سبيل المثال ،

تمتلك Telegram خدمة الروبوت الخاصة بها والتي تعمل في شبكة الرسائل الفورية المذكورة ، ويمكننا التعاقد لتقديم خدمة العملاء الخاصة بنا.

تتعدد مزايا الروبوت ، ولكن الميزة الرئيسية هي أنه متاح 24 ساعة في اليوم ، 365 يومًا في السنة. بمعنى آخر ، شركة صغيرة ليس لديها حجم العملاء أو الإيرادات اللازمة لتعيين موظفين لتغطية النوبات الليلية ، يمكن أن يوقف التأثير الأول لـ سقوط حدث ذلك عند الفجر بفضل مسابقة روبوت عبر القناة المناسبة.

هناك طريقة أخرى لقياس الاحتمالات المستقبلية للروبوتات وهي من خلال المساعدين الرقميين ، مثل Siri على iPhone أو Google Now على الهواتف الذكية ذكري المظهر.

لكن المذهب بوت على هذا النحو ، فإنه يأتي ، تاريخيًا ، من زمن بعيد إلى الوراء ، يدعو

أي برنامج يقوم بأتمتة مهمة واحدة أو أكثر ، أو يؤدي وظيفة واحدة أو أكثر دون مراقبة.

مثال واضح لهذا المعنى حدث (ولا يزال يحدث) في نظام الدردشة من خلال IRC.

عندما كنت لا أزال متصلاً بهذه الأنظمة ، كانت هناك برامج آلية ظلت مفتوحة قنوات الدردشة (لأنه ، على الأقل ، يجب أن يكون هناك مستخدم واحد للإنترنت يستخدمها ، وهو المستخدم المقابل مع ال بوت، 24 موجودًا فيها) ، بالإضافة إلى القدرة على البرمجة لطرد كل من كتب الشتائم أو بعض الكلمات السيئة تلقائيًا.

لقد كانت تقنية بدائية للغاية ، بالكاد قبل عقدين من الزمن ، لكنها أعطت بالفعل لمحة عن الإمكانات التي قد تتحقق في يوم بعيد. الروبوتات.

تتأثر تقنية الذكاء الاصطناعي التي يستخدمونها بالخيال العلمي ، من خلال الروبوتات التي تتصرف مثل البشر في الأفلام والمسلسلات

وفي الواقع ، هذا هو هدف أولئك الذين يطورون الروبوتات ، والذين يمكنهم اجتياز اختبار تورينج ، بحيث لا يستطيع الإنسان الذي يتحدث معهم أن يميزهم عن الشخص الطبيعي حضور.

الفرق الكبير بين أحد الروبوتات القديمة مثل تلك التي شرحتها على شبكة دردشة IRC ، وروبوتات الخدمة الحديثة اسم المستخدم، الشيء هو

الهدف حاليًا هو تزويدهم بمكون الذكاء الاصطناعي ، حتى يكونوا قادرين على "فهم" وحل المهام التي لم يتم إعدادهم لها بشكل خاص.

بهذه الطريقة ، يمكنهم الإجابة على الأسئلة الأكثر تنوعًا من المستخدمين أو العملاء ، والبحث عن المعلومات التي يحتاجون إليها للقيام بذلك في قواعد بيانات الشركة وأنظمة المعلومات.

مثال على استخدام هذه الروبوتات هل الاتصالات بالأحداث والأعطال ، حتى يتمكن الروبوت من إيقاف الضربة الأولى ويوصي المستخدم بتنفيذ بعضها إجراءات قياسي (نموذجي ، على سبيل المثال ، إعادة تشغيل الحاسوب أو جهاز التوجيه) ، والتعرف على الأعراض التي يصفها والتكيف معها.

إذا لم تتمكن من حل المشكلة ، يجب على الروبوت إدخال جميع البيانات اللازمة في CRM للشركة وإخطار الفنيين ، بحيث في بداية اليوم التالي العمل، فهم بالفعل مع الطلب ويمكن أن يخدم المستخدم.

مثال آخر على استخدام الروبوتات يمكن أن يكون في حجوزات السفر أو الفنادق ، من خلال أنظمة المراسلة الفورية ، كما لو كنا نتحدث إلى سكرتيرتنا.

لقد قامت الروبوتات بسحب مخالبها بخجل ، ويجب أن نتوقع المزيد منها

في سياق مستقبل يكون فيه "التحدث" مع الآلات وبرامج الكمبيوتر أمرًا شائعًا.

الصور: فوتوليا - ماندريكستا - سيما

ثيمات في بوت